Вопросы и ответы
Всё, что спрашивают до и после заказа. Если ответа здесь нет — напишите в чат заказа или в поддержку.
Оплата
Какой минимальный заказ и счёт СБП?
Итог заказа после промокода должен быть от 3 000 ₽. Если товары дешевле, добавьте позиции или увеличьте сумму пополнения; доплату на остаток мы не начисляем. Новый счёт СБП также от 3 000 ₽. Частично используем средства аккаунта так, чтобы счёт не стал ниже минимума. При полном покрытии заказ оплачивается с аккаунта без нового счёта.
Как оплатить заявку?
Отправьте заявку на согласование и примите оферту кнопкой в карточке первой заявки. Администратор проверит её и отправит ссылку СБП. После перевода нажмите «Я оплатил». Когда поступление подтвердят, подтвердите поручение кнопкой на сайте. До одобрения оплачивать ничего не нужно.
Нажал «Я оплатил», но статус не изменился. Что делать?
Кнопка сообщает магазину о переводе, но не заменяет проверку платежа. Сохраните чек и следите за заказом в /account/orders. Если нужна проверка, отправьте номер заказа и чек в чат заказа.
Можно перевести сумму с карточки товара «от»?
Нет, цена «от» относится к доступному начальному номиналу или варианту. Сначала выберите регион, номинал и количество. После одобрения администратором переводите только согласованную сумму пополнения по ссылке из заявки; имеющийся остаток на аккаунте учитывается отдельно.
Что делать при ошибке в сумме перевода?
Напишите в чат заказа, какую сумму перевели, и приложите чек. Не повторяйте платёж целиком: сначала нужно сопоставить поступление с заказом и согласовать дальнейшие действия.
Сроки и выдача
Когда я получу покупку?
Коды выдаются после подтверждения поручения и ручного исполнения, донат на аккаунт обычно занимает 5–30 минут, подарок Steam — около 15 минут. Для прямого пополнения кошелька Steam в карточке указан срок 5–15 минут. Отправка перевода и подтверждение оплаты администратором — разные этапы.
Где искать выданный код?
Откройте нужный заказ в /account/orders и проверьте блок выдачи товара. Если код ещё не появился, проверьте статус оплаты и сообщения в чате этого заказа.
Все товары из раздела доната зачисляются автоматически?
Нет, в разделе есть разные способы выдачи. Например, «PUBG Mobile — на аккаунт» требует ID игрока, а «PUBG Mobile — подарочный код» нужно активировать самостоятельно. Проверьте способ получения до оплаты.
Почему выдача задерживается?
Нужно проверить подтверждение платежа, данные получателя и результат исполнения у поставщика. Откройте чат заказа и сообщите, чего именно нет: кода, валюты или подарка. Повторная покупка не ускоряет проверку первой.
Пополнение Steam
Что вводить в поле «Логин Steam»?
Нужен логин, который используется для входа в Steam, а не отображаемое имя профиля. В каталоге это поле Account. Ссылка на профиль для прямого пополнения не подходит.
Будет ли комиссия сверх выбранной суммы?
Отдельной комиссии сверху нет. Введённая сумма — цена к оплате, а на Steam приходят USD по курсу витрины со всеми включёнными расходами. Для других донатов, карт и игр стоимость выбранного предложения также окончательная. Условия зачисления фиксируются в поручении.
Какие суммы и валюта у прямого пополнения?
В форме выбирается сумма к оплате от 3 000 до 15 000 ₽ с шагом 100 ₽. На кошелёк Steam средства поступают в долларах США (USD). В карточке доступен вариант «Россия»; для другого региона и нового аккаунта сначала уточните совместимость в поддержке. Подробная инструкция — /guides/steam-login.
Чем пополнение по логину отличается от Steam Wallet Code?
При пополнении по логину деньги зачисляются на кошелёк без ввода кода покупателем. Steam Wallet Code — отдельный товар: вы получаете код и активируете его на совместимом аккаунте. У кода нужно проверить регион и валюту.
Донат на игровой аккаунт
Нужно ли передавать пароль от игры?
Для доната используется публичный ID или другое поле получателя из карточки товара. Пароль, доступ к почте и коды подтверждения для такого заказа не нужны. Не отправляйте их в комментариях или в чате.
Какие данные нужны для Genshin Impact?
Нужны UID аккаунта и сервер: Asia, Europe, America или TW/HK/MO. UID вводится в поле Account, сервер выбирается в Server. Укажите данные персонажа, которому предназначена покупка.
Куда вводить сервер Mobile Legends Bang Bang?
Текущая форма содержит «ID игрока» и «Регион», отдельного поля Server в ней нет. Не дописывайте номер сервера к ID без инструкции. Если неясно, как указать данные профиля, уточните это через /support до оплаты.
Что будет, если ошибиться в ID?
Покупка может не исполниться или попасть другому получателю. Сразу отправьте правильные данные в чат заказа и попросите проверить, началась ли выдача. Возможность исправления зависит от того, успел ли поставщик выполнить зачисление.
Игры подарком в Steam
Какие данные нужны для подарка Steam?
В поле SteamProfile укажите ссылку на профиль получателя. Откройте её самостоятельно и убедитесь, что это нужный аккаунт. Логин для входа, который используется при пополнении кошелька, эту ссылку не заменяет.
Зачем принимать заявку в друзья?
Для отправки подарка отправителю может потребоваться добавление в друзья. Сверьте отправителя с сообщением по заказу, примите заявку, затем проверьте уведомление о подарке. Пароль и код Steam Guard при этом никому передавать не нужно.
Можно купить подарком игру, которая уже есть?
Если получатель уже владеет этой игрой, Steam не позволит добавить такую же копию подарком. Перед оплатой проверьте библиотеку и состав выбранного издания. Если дубликат обнаружился после оплаты, сообщите об этом в чате заказа.
Подарок будет лежать в инвентаре?
Обычный подарок принимается из уведомления и добавляет игру в библиотеку. Не рассчитывайте сохранить его в инвентаре для перепродажи или передачи позже. Если Steam показывает другую ситуацию, пришлите её описание в чат заказа.
Подарочные карты и регионы
Как выбрать регион подарочной карты?
Сверьте регион аккаунта сервиса с регионом выбранного варианта карты. Региональный код не предназначен для аккаунта другого региона. Страна вашего текущего подключения сама по себе не подтверждает совместимость.
Турция и Аргентина — взаимозаменяемые варианты?
Нет, в каталоге Steam Wallet Code это разные региональные варианты. Проверяйте не только цену, но и регион, валюту номинала и условия активации. Нельзя выбирать более дешёвый вариант только по совпадению названия товара.
Что означает Global?
Это обозначение варианта в каталоге, а не обещание отсутствия любых ограничений. У товара могут оставаться требования к платформе, серверу или типу аккаунта. Если условия не позволяют проверить совместимость, обратитесь в /support до покупки.
Карта кошелька и подписка — один товар?
Нет, карта кошелька пополняет баланс, а код подписки активирует указанный в карточке продукт. Например, Xbox Gift Card и Xbox Game Pass имеют разное назначение. Перед оплатой проверьте название, регион и выбранное предложение.
Возвраты и проблемы
Можно отменить оплаченный заказ?
Напишите в чат заказа как можно раньше и попросите проверить возможность отмены. Для решения нужно установить, выдан ли код, принят ли подарок или выполнено ли зачисление. Универсального обещания возврата для всех этих случаев нет.
Код не активируется. Что прислать поддержке?
Укажите номер заказа, регион аккаунта и точный текст ошибки. Приложите снимок экрана ошибки, скрыв посторонние личные данные. Сам код не публикуйте в открытом доступе.
В заказе отмечена выдача, но валюты нет. Что проверить?
Сравните ID, сервер и выбранный товар с данными заказа, затем заново откройте игру и проверьте баланс. Если результата нет, напишите в чат заказа и приложите снимок профиля с ID. Поддержке нужно сверить фактическое зачисление у поставщика.
Когда поступит согласованный возврат?
После согласования уточните способ возврата и его текущий статус в чате заказа. Срок поступления зависит от обработки операции платёжными участниками. Не считайте сообщение о согласовании подтверждением того, что деньги уже зачислены.
Безопасность аккаунта
Нужно отключать защиту аккаунта?
Для кода, зачисления по публичным данным или принятия подарка отключать защиту не нужно. Не передавайте коды входа и восстановления, даже если собеседник ссылается на ваш заказ.
Как связаться с поддержкой магазина?
Используйте чат заказа, Telegram @upgradetf_bot или почту support@upgrade.tf. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему. Контакты и переход к помощи доступны в /support.
Можно отправить скриншот игрового профиля?
Да, для проверки получателя полезен снимок с публичным ID и сервером, если он указан в игре. Скройте почту, платёжные сведения и другие данные, не относящиеся к вопросу. Скриншот страницы входа с паролем отправлять не нужно.
Кто-то просит код подтверждения для выдачи. Что делать?
Не отправляйте код и прекратите передачу данных. Проверьте запрос через чат своего заказа или @upgradetf_bot. Если доступ уже передан, смените пароль через официальный сервис и проверьте активные сеансы.
Не нашли ответ
По конкретному заказу быстрее всего писать в чат внутри самого заказа — там уже виден его номер и состав. Общие вопросы — в поддержку.