Перевод ушёл, а заказ ещё ждёт оплаты

Что проверить самому

1. 1Откройте операцию в банковском приложении. Посмотрите, завершён ли перевод: введённая сумма или экран перед подтверждением ещё не являются результатом оплаты.
2. 2Сравните сумму и получателя в операции с условиями пополнения, согласованными администратором. Если оформляли несколько заказов, проверьте, какой из них собирались оплатить.
3. 3Откройте нужный заказ в /account/orders. Если перевод выполнен, а кнопку «Я оплатил» ещё не нажимали, нажмите её. Стадия «Проверяем оплату» означает ожидание ручной проверки.
4. 4Если после обновления страницы заказ по-прежнему ждёт оплаты или проверка затянулась, напишите в его чат. Укажите сумму, дату и время перевода, банк отправителя и номер операции из чека, если он есть.

Если сумма отличается или перевели дважды

Сразу опишите расхождение: сколько требовалось и сколько фактически ушло. При двух переводах сохраните оба чека. Не отправляйте весь платёж заново и не рассчитывайте недостающую сумму без сверки с поддержкой: сначала нужно установить, какие поступления относятся к заказу.

Как передать чек

Подготовьте чек конкретной операции, а не выписку по всем расходам. Сохраните сведения о сумме, времени, получателе и результате перевода; посторонние операции и баланс счёта показывать не нужно. Приложите чек через блок загрузки в заявке. Если загрузка недоступна, используйте контакт из /support и укажите номер заказа.

Срок выдачи считается после подтверждения поручения и начала исполнения администратором, а не с момента открытия банковского приложения. Если заказ уже «Оплачен · готовим выдачу», вопрос касается исполнения покупки, а не повторной оплаты.