Что делать, если донат не пришёл

1. 1Откройте нужный заказ в /account/orders. Проверьте, подтверждена ли оплата: выполненный перевод и нажатие «Я оплатил» ещё не означают завершённую проверку администратором.
2. 2Посмотрите способ выдачи товара. Если это код, найдите его в блоке выдачи и выполните инструкцию активации; до этого зачисления в игре не будет.
3. 3Для прямого зачисления сравните ID, сервер или регион в заказе с профилем игры. Проверьте выбранный номинал и название товара.
4. 4Заново откройте игру на нужном аккаунте и проверьте баланс или приобретённый продукт. Не ориентируйтесь только на всплывающее уведомление.
5. 5Если результат отсутствует, напишите в чат заказа. Укажите, что уже проверили, приложите снимок профиля с публичным ID и снимок результата или ошибки.

Когда обращаться

Обычный ориентир доната на аккаунт — 5–30 минут после подтверждения поручения и начала исполнения. Если этот срок прошёл, запросите проверку исполнения. Если обнаружили неверный ID, сервер или товар, сообщите сразу, не дожидаясь окончания ориентировочного срока.

Что поможет проверке

• Номер заказа и название выбранного предложения.
• Данные получателя из заказа и данные нужного профиля, если они различаются.
• Чек перевода, если вопрос связан с подтверждением платежа.
• Точный текст ошибки либо описание отсутствующего результата без паролей и кодов входа.

Поддержка проверит платёж и стадию исполнения у поставщика. Решение зависит от того, было ли выполнено зачисление и какому получателю; заранее обещать повторную выдачу или возврат нельзя. Кроме чата заказа доступны /support, Telegram @upgradetf_bot и support@upgrade.tf.

Не оформляйте повторную покупку для проверки и не отправляйте пароль от игры. Если данные получателя неверны, дополнительный перевод не исправит исходный заказ.